✦ AI-genererad bildHassan och andra som inte dagligen sitter vid en dator
Hassan
Undersköterska i äldreomsorgen
Hassans arbetsdag handlar om de äldre, inte om skärmar. Det mesta gör han i mobilen, i korridoren eller mellan två besök. När han behöver en rutin vet han inte var den finns. Vissa system använder han så sällan att han måste lära sig dem på nytt varje gång. När något krånglar vet han inte vart han ska vända sig, och när han väl har gjort en felanmälan får han sällan veta när den är löst.
I vardagen
- Arbetar mest i mobilen
- Använder vissa system så sällan att han hinner glömma hur de fungerar
- Letar efter rutiner mellan besöken
- Vet inte vart han ska vända sig när något krånglar
Hassan vill inte ha fler verktyg. Han vill ha det han behöver, när han behöver det, på ett sätt han förstår direkt.
Frågan till designen
Vad skulle Hassan behöva se när han öppnar telefonen på morgonen?
Kraven som betyder mest för Hassan
- G-2 Fungerar lika bra i mobilen som på datorn. Många medarbetare har ingen egen dator; startsidan ska gå att använda på en jobbmobil i farten.
- IDAG-1 Visar uppgifterna från alla kopplade system i en gemensam lista, sorterad med det viktigaste först.
- DOK-1 Visar de rutiner och dokument som gäller användarens verksamhet först.
- KONTO-5 Inloggningen sker automatiskt på kommunens datorer, och utloggning är alltid ett klick bort – också på en delad mobil.
- HJALP-2 Hjälp vid varje del, i klarspråk, för den som sällan använder den.
- KON-1 Visar kontaktvägar till supporten och ett sätt att anmäla ett fel.
- KON-3 Visar mina pågående ärenden hos supporten och var de står.
